Políticas de Compra y Reembolsos

1. Proceso de Compra

1.1. Selección de Productos

• Los usuarios pueden seleccionar diferentes artículos como laptop, cámaras, celulares, dispositivos electrónicos, articulos del hogar entre otros.
• 1.2. Proceso de Pago
  

• Métodos de pago aceptados (tarjetas de crédito, transferencias, paypal).
• Seguridad de las transacciones y datos financieros.

1.3. Confirmación de Pedido

• Recibo por correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
• Detalles del pedido, incluyendo productos seleccionados y costos.

2. Envío y Entrega

2.1. Tiempos de Envío

• Estimación de los tiempos de envío para diferentes ubicaciones, a nivel local 24 horas y a nivel nacional de 24 a 72 horas hábiles.
• Seguimiento de pedidos disponible para los clientes.

2.2. Costos de Envío

• Detalles sobre tarifas de envío y posibles promociones de envío gratuito en artículos detallados con servicio de envío gratis, el costo de los envío va de acuerdo al peso y volumen del producto nuestro standard es: $5 artículos pequeños, $10 artículos medianos y $20 artículos grandes.
• Para nuestro servicio cobro contraentrega cubrimos únicamente la ciudad de Quito en compras no superiores a los 200usd en artículos varios, y no superiores a $600 en la categoría de computadores de escritorio.

2.3. Responsabilidad del Cliente

• Dirección de entrega correcta proporcionada por el cliente.
• Revisión y aceptación de los productos en el momento de la entrega.

3. Política de Reembolsos

3.1. Condiciones de Reembolso

• No emitimos reembolsos después de despachar nuestros productos, únicamente generamos reembolsos en caso de que haya tenido una mala atención o por alguna equivocación por parte de la empresa.
• Período de tiempo para solicitar un reembolso después de la entrega no superior a los 7 días hábiles.

3.2. Proceso de Reembolso

• Procedimientos detallados para solicitar un reembolso.
• Plazos para el procesamiento de reembolsos son 15 a 20 días hábiles.

3.3. Exclusiones

• Productos no elegibles para reembolso (productos con daños físicos notables, de uso, y productos virtuales como licencias).

4. Garantía del Producto

4.1. Cobertura de la Garantía

• El tiempo de garantía en productos inferiores a 100usd es de 5 días hábiles ya que la mayoría son productos desechables de bajo valor.
• El tiempo de garantía en productos electrónicos de cualquier valor es de 1 año contra defectos de fábrica.
• Procedimientos para hacer valer la garantía: Ingresar el producto al centro de soporte para determinar si el producto aplica la garantía técnica para cambiar el producto o ingresarlo por servicio técnico, una vez que se apruebe la garantía se emitirá una acta de recepción por garantía técnica.
  

4.2. Exclusiones de Garantía

• Situaciones o condiciones específicas que pueden anular la garantía.
• Productos mojados, con uso y desgaste, empaques rotos o dañados.
• Productos diferentes de los ofertados o con números de serie distintos a los facturados.

5. Cambios y Devoluciones

5.1. Política de Cambios

• Condiciones para solicitar un cambio de producto.
• Proceso para la devolución del producto original y la recepción del nuevo.

5.2. Proceso de Devolución

• Instrucciones detalladas sobre cómo devolver productos: Se emitirá una acta de recepción o nota de credito para efectuar el cambio del producto.
• Condiciones para aceptar devoluciones: El producto debe estar en las mismas que se entregó.

6. Contacto y Soporte

6.1. Servicio al Cliente

• Información de contacto para consultas, problemas o asistencia: soporte@tiendafacil.click
• Horarios de atención al cliente. Lunes a viernes 9am a 6pm.